웹 후원은 계좌 입금 후 운영자 수동 확인 방식입니다. 후원이라는 명칭만으로 법정 청약철회 권리가 없어지는 것은 아닙니다.
입금 오류·중복 입금·신청 취소·보상 미지급은 고객센터에 접수번호와 상황을 남겨주세요. 입금 확인 신청만으로 보상이 지급되거나 자동 환급되지는 않습니다.
| 상태 | 처리 기준 |
|---|---|
| 입금 전 또는 입금했지만 보상 미지급 | 신청 취소 또는 실제 입금액 반환을 요청할 수 있습니다. |
| 보상 지급 후 별·골드·이름표·닉네임 변경권을 전혀 사용하지 않음 | 지급 보상 전량 회수 후 청약철회·환급을 처리합니다. 철회 가능 기간은 관계 법령에 따라 확인합니다. |
| 지급 보상 일부 또는 전부 사용 | 사용한 부분은 단순 변심에 따른 철회가 제한될 수 있습니다. 미사용분은 지급·사용 내역과 법령을 확인해 별도로 판단합니다. 사용 즉시 카드 전체가 무조건 환불 불가인 것은 아닙니다. |
| 보상 누락·오지급 또는 안내 내용과 다름 | 사용 여부만으로 거절하지 않으며 재지급·정정 또는 법령에 따른 환급을 안내합니다. |
보상별 지급 시점과 사용 내역을 대조해 판단합니다. 현재 게임에서는 무료 획득분과 후원 지급분이 동일한 별·골드 잔액에 합쳐지므로, 후원 지급분의 사용 여부를 시스템이 자동 확정하지 못합니다. 분쟁 시 운영자가 기록을 확인하고 미확인 부분을 일률적으로 이용자에게 불리하게 판단하지 않습니다.
고객센터에 게임 ID·후원 접수번호와 상황을 남겨주세요. 운영자가 입금·지급·사용 내역을 확인하고 처리 방법을 안내합니다.
서버 장애·오지급 등 운영 측 사유로 상품이 제대로 제공되지 않은 경우 사용 여부와 무관하게 전액 환불하거나 재지급합니다.
· 별·말·재화는 유저 간 이전·거래·현금화가 불가능합니다.
· 탈퇴하면 남은 후원 보상(별·골드 등)을 포함한 게임 데이터가 30일 뒤 삭제되어 지급·사용 내역을 확인하기 어려워집니다. 환불이 필요하면 탈퇴 전에 고객센터에 문의해주세요. 후원 신청·처리 기록은 개인정보처리방침에 따라 5년 보관합니다.
· 미성년자 거래는 법정대리인 동의 여부 등 사실관계를 확인해 처리합니다.
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